Rules & Rights: अगर आप फ्लैट सिस्टम में रहते हैं और आपकी बिल्डिंग में लिफ्ट नहीं है, तो अक्सर ऐसा होता है कि गैस सिलेंडर का डिलीवरी बॉय चौथे या उससे ऊपर के माले तक सिलेंडर ले जाने से मना कर देता है. अब सवाल उठता है – क्या वह ऐसा करने के लिए कानूनी रूप से सही है? जवाब थोड़ा परिस्थिति पर निर्भर करता है. तेल कंपनियाँ जैसे IOCL, HPCL और BPCL ने अपने डीलरों को यह निर्देश जरूर दिए हैं कि डिलीवरी "घर तक" की जानी चाहिए, लेकिन इसमें यह भी जोड़ा गया है कि "जहाँ तक व्यावहारिक और सुरक्षित रूप से संभव हो."

कंपनियों की गाइडलाइंस – ‘डोरस्टेप डिलीवरी’ लेकिन व्यावहारिकता के अनुसार

सरकारी तेल कंपनियों की वेबसाइट्स और दिशा-निर्देशों में यह बात साफ लिखी होती है कि ग्राहक को घर पर सिलेंडर डिलीवर किया जाना चाहिए, लेकिन डिलीवरी बॉय को अत्यधिक बोझ या जोखिम भरा कार्य करने के लिए बाध्य नहीं किया जा सकता. गैस सिलेंडर लगभग 29 से 31 किलो वज़न का होता है, और बिना लिफ्ट के ऊँचे माले तक इसे चढ़ाना शारीरिक रूप से काफी कठिन हो सकता है.

इसलिए अगर आपकी बिल्डिंग में लिफ्ट नहीं है और आप चौथी या उससे ऊपर की मंजिल पर रहते हैं, तो डिलीवरी बॉय से मदद की उम्मीद तो की जा सकती है, लेकिन उसे मजबूर नहीं किया जा सकता. कई बार डीलर द्वारा निर्देश दिए जाते हैं कि ग्राहक स्वयं नीचे आकर सिलेंडर ले जाए या किसी की मदद लें.

शिकायत करना चाहें तो ये हैं आपके अधिकार

हालाँकि, अगर डिलीवरी बॉय या गैस एजेंसी बिना किसी उचित कारण के बार-बार डिलीवरी से मना करती है, या अभद्र व्यवहार करती है, तो आप इसकी शिकायत कर सकते हैं:

1. तेल कंपनी की कस्टमर केयर हेल्पलाइन पर

2. PG Portal (public grievances portal) पर ऑनलाइन शिकायत

3. डीलर से लिखित में जवाब मांग सकते हैं

4. उदाहरण के लिए, इंडियन ऑयल की कस्टमर हेल्पलाइन है: 1800-2333-555

समाधान क्या हो सकता है?

बेहतर यही होता है कि ग्राहक और डिलीवरी बॉय आपसी समझदारी से काम लें। कुछ अपार्टमेंट्स में वॉचमैन, बिल्डिंग स्टाफ या पड़ोसी मदद कर सकते हैं. कई ग्राहक खुद ही नीचे आकर सिलेंडर ले लेते हैं ताकि टकराव की स्थिति न बने. अगर संभव हो तो अगली बार से लिफ्ट वाला टाइम स्लॉट चुनें या एजेंसी को पहले से सूचित करें.

कानूनी अधिकार और व्यावहारिक समझ दोनों ज़रूरी

तो साफ है कि डिलीवरी बॉय को चौथे माले तक सिलेंडर पहुंचाने से पूरी तरह मना नहीं किया गया है, लेकिन अगर परिस्थिति मुश्किल है (जैसे लिफ्ट न होना, अधिक उम्र का डिलीवरीमैन, बारिश या गर्मी), तो आपको भी थोड़ा समझदारी दिखानी होगी। वहीं, एजेंसी को भी कोई वैकल्पिक व्यवस्था करनी चाहिए. अगर समस्या बार-बार हो रही है, तो ग्राहक के पास शिकायत करने का पूरा अधिकार है.